Política de devolución

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, que podrá enviarse por correo electrónico a ventas@delnogal.com, indicando los datos del pedido y del comprador.
También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política (su uso no es obligatorio).

2. Condiciones para la devolución

• Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, sin haber sido utilizados, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, montaje, manipulación o instalación.
• El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

3. Exclusiones del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:

1. a) Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, incluyendo, entre otros, luminarias o muebles fabricados a medida, con acabados o colores personalizados.
   b) Productos de gran tamaño, pesados o de especial fragilidad (por ejemplo, espejos grandes, lámparas de techo de cristal, mesas de vidrio o mobiliario voluminoso) que, por su naturaleza, puedan deteriorarse fácilmente en el transporte.
   c) Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido conectados, instalados o manipulados.
   d) Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez desprecintados (por ejemplo, cojines, tapizados, pantallas de tela, etc.).
2. Proceso de devolución

1. El cliente deberá solicitar la devolución dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Una vez aceptada la solicitud, se le indicará la dirección y el procedimiento para el envío del producto.
3. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a Del Nogal.
4. Se recomienda que el envío se realice mediante un servicio que garantice la entrega y permita el seguimiento del paquete.

5. Reembolso

• Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• Del Nogal podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba fehaciente de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
• En caso de devolución parcial del pedido, se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en devoluciones motivadas por error o defecto del producto.

6. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del daño o defecto a ventas@delnogal.com.
En estos casos, Del Nogal asumirá los gastos de recogida y sustitución, o bien realizará el reembolso íntegro del importe, según corresponda.

7. Contacto para devoluciones

• Nombre comercial: Del Nogal
• Correo electrónico: ventas@delnogal.com
• Dirección postal: Calle Río Tera, 33F
• Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 h y de 17:00 a 20:00

8. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato)

A la atención de:
Del Nogal
Calle Río Tera, 33F
Correo electrónico: ventas@delnogal.com

Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido nº: __________________________
• Fecha de pedido: ____________________
• Nombre del consumidor: ______________
• Dirección del consumidor: ____________
• Firma (solo si se presenta en papel): __________
• Fecha: _____________________________

9. Legislación aplicable

Esta política de devoluciones se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa aplicable en materia de consumidores y comercio electrónico.